海右再襄盛会，恭待天下英才。5月11日，“天下泉城聚天下英才”济南首届高层次人才招引大会在山东国际会展中心隆重举行。当大会如火如荼的进行时，一排头顶“小红帽”的出租车整齐得排列在会场外面，在机场、火车站等重要交通枢纽也可以看到他们的身影，他们就是“泉城的士”“党员先锋车”等品牌车队的优秀驾驶员。为让广大人才享受到宾至如归的出行体验，他们争相加入此次会议的交通出行保障工作，这背后正是先进典型引领塑优出租车行业生态的生动写照。

　　济南市把培育行业典型作为推进行业系统治理，创建出租车治理全国示范城市的一项重要工作，着力完善标准、打造品牌、塑优形象，优秀驾驶员队伍不断壮大，成为引领城市交通发展的先锋力量。去年以来，济南市创新开展党员先锋车活动、驾驶员星级管理、优秀驾驶员宣传带动、最美的哥的姐评选等先进引领行动开云网站，随着一系列打造行业标杆的有效举措付诸实施，典型力量不断汇聚，涌现出了周文昌驾驶浪漫出租车、持续23年的绿丝带爱心、老司机杨方清风雪深夜坚持运营等诸多典型事迹，司机师傅们手握方向盘传递着济南出租车特有的温度，绽放出朵朵文明之花，为打造温馨便民交通，促进行业高质量发展持续注入新活力、增添新动力，形成一道美丽的泉城流动风景线。

　　济南市城乡交通运输局组织成立了市级泉城的士车队和党员先锋车队，同时大力支持各出租车公司成立各具特色的品牌车队，将优秀的驾驶员组织凝聚起来，形成了“1+1+42”的品牌车队布局，即以泉城的士车队、党员先锋车队为引领，覆盖31家巡游出租车公司的42个车队。各品牌车队积极发挥团队引领作用，带头安全文明规范运营，积极参与应急运力保障，常态化开展寒冬慰问、关爱特教学子、慰问留守儿童等公益活动，受到了社会各界的广泛认可和赞誉。

　　“以拥军为己任、视驻军为亲人”的老兵车队在济南战役胜利纪念日等重要节点开云全站，车队成员踊跃为老红军、老战士、现役军人等提供免费接送服务，彰显退役不褪色、永远跟党走的忠诚品格。

　　党员先锋车驾驶员主动“亮身份、展风采，强担当、树形象”，充分发挥模范带头作用，争做党的政策的“宣传者”、城市形象的“守护者”、文明交通的“引领者”、服务群众的“志愿者”，打造一只“平时保障看得见、关键时刻冲得上”的党员出租车驾驶员队伍，以实际行动为党旗添彩。

　　“泉城的士”已经成为济南出租车行业的一面旗帜，车队成立12年以来，一直遵循“服务乘客、奉献社会、传播文明、彰显品牌”的宗旨，多次参与重大公益活动保障，先后荣获“济南市最美志愿服务组织”“山东省最佳服务项目”“第四届交通运输优秀文化品牌”等多项荣誉。

　　济南出租车行业有4位宝藏的哥，他们是党员先锋车队队长张波、雷锋车队队长李志强、山东省最美驾驶员杜宪强、浪漫出租车驾驶员周文昌。他们作为优秀出租车驾驶员代表，始终把营运出租车作为事业来经营，践行“精心服务乘客、安全送达乘客”的初心使命，热情周到地为每一名乘客服务，把扶危济困、助人为乐作为义不容辞的责任，每天穿行在大街小巷，以赠人玫瑰、手留余香的情怀播撒着文明的种子，传播着社会正能量。

　　五一期间行业新闻，济南市推出了“泉”在济南过“五一”文旅活动，的哥天团响应号召再度出山，现身曲水亭街、趵突泉等知名景点，以驾驶员的视角向游客热情讲解，实景拍摄剪辑后，在抖音、今日头条等自媒体进行广泛宣传，集中展示济南驾驶员热情好客形象，带动更多出租车驾驶员讲好泉城故事，当好泉城向导，与文明同行，与礼仪相伴，载着乘客感受济南山水泉城独特的格调与魅力。

　　济南市城乡客运服务中心还邀请这四位的哥来中心观摩交流12345、96576出租车热线办理工作，进行面对面的探讨交流，增进对彼此工作的了解和认同，凝聚行业发展共识，希望他们在今后的职业生涯中以身作则，带动身边的驾驶员多换位思考、注重沟通交流，以诚挚之心投身工作，持续提升乘客满意度，更好满足群众美好出行需求。

　　济南出租车行业联合嘀嗒出行打造“济南TAXI智慧码”，促进行业数字化转型升级，其中一项重点工作就是对出租车试行星级管理。基于出租车智慧码扬招评价+嘀嗒出租车网约订单评价，对驾驶员服务进行打分，以此进行星级评定。每月的服务分只要达到165分以上，就可评选为当月五星司机，连续三个月达到月度五星司机标准，且零差评、零投诉，并通过地方行业主管部门评估，可评为核心车队成员。

　　进入星级体系的司机根据级别不同可获得抢派单优先、服务费减免或垫付等权益，五星司机车辆拥有专属外观标识，并可获得五星司机专属权益。星级体系评定通过强化与出租车服务水平挂钩进行正向激励，不仅能有效帮助司机师傅增收提效，还能激发其职业自豪感和荣誉感，从而吸引和鼓励更多服务优秀的司机参与进来，增强内生服务动力，持续提升服务水平。

　　如今，济南出租车行业实施星级管理已经满一年，成效初步显现，共有1775名司机获评过“五星”，乘客好评率高达99.8%。星级车队司机达到158名，每月不断有五星司机加入，五星司机队伍不断扩大，星级车队持续扩容。星级管理让一批服务优质、爱岗敬业的驾驶员脱颖而出，他们作为出租车行业的服务标杆和头部力量，满怀着让行业变得更好、重新赢回更多乘客的使命感和责任感，充分发挥文明服务、规范运营的正向示范和号召效应，让乘客有更好的出行体验，促进提升出租车行业形象和竞争力，让泉城流动风景线更加靓丽更添光彩。开云网站