2024年我国国内旅游人次达56.15亿，旅游总花费5.75万亿元，旅游业已成为消费升级的重要引擎。然而，不合理低价游、强制购物、退订纠纷等问题仍频发。

　　• 三亚先行先试：推出住宿业退订新规，明确法定节假日与非法定节假日退订阶梯扣费标准，首次在非节假日实现“7天无理由退订”开云网站，并设立24小时投诉专线保障执行。

　　• 杭州数智赋能：通过“杭小忆”智能体实现AI导览、实时服务响应行业新闻，覆盖4万余个服务点位，提升旅游透明度和便捷性。

　　• 陕西某旅行社违规组织游客进入秦岭核心保护区，被法院罚款5万元。法律明确禁止在生态保护区开展无关活动，违者面临行政处罚及民事赔偿。

　　• 四川某旅行社因未劝阻游客超速驾驶致事故，被判承担10%补充赔偿责任。法院强调旅行社需履行安全提示、实时监督义务。

　　• 成都某旅行社因未履行老年游客健康评估和急救义务，导致游客病逝，被判赔偿7万元。法律要求针对特殊群体制定专项安全保障方案。

　　• 多地“玉石博物馆”等购物团变相强制消费，文旅部2025年专项治理重点打击此类行为，强调需同步整顿目的地购物市场。

　　• 合同细节：明确行程、费用、退费规则，警惕“旅行社单方变更权”等模糊条款。

　　• 拒绝强制消费：遇导游擅增购物点，可依据《旅游法》拒绝参与并留存证据投诉。

　　• 多渠道投诉：通过12315热线开云全站、旅游投诉平台或司法途径维权，保存合同、付款凭证等证据。

　　• 智慧监管：利用大数据追踪低价游违规线索，建立导游信用档案，推动“优质优价”服务。

　　• 诚信体系：建立旅业诚信管理系统，将侵害权益行为列入黑名单，倒逼企业规范经营。

　　2025年国家市场监管总局等五部门启动《优化消费环境三年行动方案》，聚焦旅游等领域治理“霸王条款”，严打非法网络招徕、强迫购物等行为。从经营者守法、监管严查到消费者理性维权，多方合力方能实现旅游业高质量发展，让“诗与远方”真正成为美好生活的代名词。

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